Zakupy odbywają się w różnych warunkach. Czasami kupujemy coś w pośpiechu, zmęczeni. Nie zawsze zakupiony produkt okazuje się tym, o czym marzyliśmy, czego szukaliśmy. Pośpiech, zniecierpliwienie, tłum w sklepie a często i nieodpowiednie światło sprawia, że zakupiony produkt odbiega od naszych wyobrażeń i nadaje się wyłącznie do zwrotu. Często artykuł – najczęściej odzież, buty, ma jakąś wadę, usterkę, której nie zauważyliśmy. Możemy wówczas taki towar oddać do reklamacji. W ramach reklamacji towar zostanie naprawiony, wymieniony lub zostaną zwrócone nam za niego pieniądze. Aby towar zwrócić musi być spełniony szereg warunków. Sprzedawca może odmówić klientowi przyjęcia go z powrotem. Aby móc reklamować towar należy posiadać rachunek lub fakturę na jego zakup. To na tej podstawie sprzedawca stwierdza, że rzeczywiście produkt był kupiony u niego. Reklamacje najczęściej przyjmowane są w sklepie. Zadziej zdarza się to na bazarach. Reklamacja najczęściej związana jest z oczekiwaniem na nowy produkt. Trwa to czasami nawet kilka tygodni.